En Outletsfera, queremos que compres con total confianza. Por eso, ofrecemos una garantía de satisfacción que te permite devolver cualquier producto sin preguntas ni complicaciones. A continuación, detallamos las condiciones de nuestra garantía:

1. Garantía de Satisfacción – 90 Días para Devolver

Tienes hasta 90 días desde la fecha de recepción del producto para iniciar la devolución si no quedas completamente satisfecho. No necesitas justificar el motivo: simplemente iníciala y nosotros nos encargamos del resto.

2. Proceso de Devolución

Iniciar una devolución es muy fácil:

1. Accede a nuestro portal de devoluciones en Página de Devoluciones.
2. Introduce los datos de tu pedido.
3. Selecciona el producto que deseas devolver.
4. Te enviaremos una etiqueta de envío prepagada para que realices la devolución sin costo alguno.

Una vez recibamos el producto, procesaremos el reembolso en un plazo de 48 horas.

3. Condiciones para la Devolución

• El producto debe estar en su estado original, sin daños ni signos de uso excesivo.
• Se debe devolver con su embalaje original y todos sus accesorios.
• Si el producto llegó dañado o defectuoso, notifícanos para gestionar un reemplazo o reembolso inmediato.

4. Reembolso Rápido y Sin Complicaciones

Una vez que recibamos el producto y confirmemos su estado, te reembolsaremos el importe total de tu compra mediante el mismo método de pago utilizado. No te haremos preguntas ni te pediremos explicaciones.

Condiciones de devoluciones para clientes particulares

• Puedes devolver tus artículos por cualquier motivo en estado nuevo (intacto o desprecintado) o usado, y sin gastos de devolución, más allá del plazo establecido legalmente para ejercer el derecho de desistimiento (14 días naturales desde su entrega) hasta los siguientes 90 días naturales desde que lo recibes.
• Con el fin de poder evitar cualquier tipo de daño en el envío, toda mercancía debe ser devuelta en sus condiciones originales, en perfecto estado y protegida, evitando pegatinas, precintos o cintas adhesivas directamente sobre la superficie o embalaje del artículo.
• Una vez rellenada y enviada la solicitud de devolución, recibirás las instrucciones para que nos lo hagas llegar a nuestras instalaciones en tu correo electrónico. Deberás enviar los bienes sin ninguna demora y siempre dentro del plazo máximo de 30 días naturales desde que recibiste tu pedido.
• Una vez recibida la mercancía y comprobada que está en perfectas condiciones, se tramitará la devolución del importe. Te devolveremos el pago recibido, incluido el gasto de entrega, con la excepción de los gastos adicionales resultantes de la elección por tu parte de una modalidad de entrega diferente a la modalidad menos costosa de entrega ordinaria que ofrezcamos.
• Devolución de productos con regalo o promoción: Será obligatorio la devolución completa (pack completo o artículo + regalo) para poder proceder al reembolso. En el caso de productos que incluyen códigos de descarga de juegos, será requisito no haberlo descargado para proceder al abono completo. En el caso de que se haya descargado, se descontará el importe del juego al total a reembolsar.
• Una vez hayamos recogido el producto, o bien, lo hayas depositado en un punto de entrega, el plazo estimado suele ser de 3 días hábiles (ni fines de semana ni festivos) y en circunstancias excepcionales hasta 10 días (si la recogida/entrega es en la península). Si se excede este plazo, por favor, contacta con nuestro Soporte de Atención al Cliente, para poder darte una solución.